摘要

经济学家认为，西方工业现代化“三分靠技术，七分靠管理”。通过改进管理和创新，许多企业已成为世界著名企业。

麦当劳：把所有经理的椅子靠背锯掉

雷·克罗克是麦当劳快餐店的创始人，也是美国最有影响力的企业家之一。他不喜欢呆在办公室里，而是花大部分时间在“行走管理”上，到公司和部门走访、倾听和了解。

麦当劳曾经遭遇严重亏损，其中一个原因是各职能部门的经理存在官僚主义。他们习惯在舒适的椅背上指手画脚，浪费了很多时间。为了解决这个问题，克罗克想到一个“魔法”，就是把经理椅子的靠背锯掉。起初，很多人觉得他疯了，但很快大家意识到了他的“良苦用心”。他们离开办公室，深入基层，实施“行走管理”，及时解决问题，最终帮助公司扭亏为盈。

肯德基：用“特别顾客”监督分店

肯德基国际在全球超过60个国家有9900多家分店。但是，总部如何确保分店都遵守规定呢？

肯德基雇佣并培训了一群人，让他们假装是顾客，潜入店内检查服务质量并给出分数。一家快餐店曾经收到总部发来的三封推荐信，每封信都对其外滩店的服务质量打分，分数分别是83分、85分和88分。店内的经理和员工惊讶于这些分数是如何评定的。这些“特殊顾客”无处不在，让店员们时刻警觉，不能有丝毫松懈。

美国汽车公司：总裁桌上的不同颜色公文夹

美国汽车公司总裁莫端让秘书用不同颜色的文件夹来区分文件的紧急程度。红色代表最紧急；绿色需要立即审查；橙色的文件则必须在当天关注；黄色则需要在一周内处理；白色的文件需要在周末处理；黑色的文件需要由他本人签署。

比奇公司：“劳动生产率会议”

为了解决劳动生产率下降的问题，美国比奇飞机公司在20世纪80年代中期开始实施“劳动生产率会议”制度。这个制度中选出了300名员工作为代表参加会议，任何员工都可以向代表提交建议。当建议表提交给会议时，会由一组小组成员评估建议，如果有两个人认为建议是可行的且能提高生产率，那么提议人将获得通过初审的奖金。通过审核的建议将被审查并奖励员工。这个制度为公司带来了很大的好处。

韩国精密机械株式会社：“一日厂长制”

韩国精密机械有限公司实施了一种独特的管理制度，让员工轮流担任一天的厂长来管理工厂。每个厂长在这一天有和真正的厂长一样的权力处理工厂事务。如果厂长批评工人，他/她会在工作日记中详细记录，并让每个部门的员工阅读。每个部门和车间的主管可以根据批评纠正自己的工作。这种“一日厂长制”让工厂更加团结，管理效果显著。在第一年实施时，生产成本已经节省了超过300万美元。

法国斯太利公司：工人“自我管理”

为了满足生产和轮岗需求，一家企业将工厂员工分为16个小组，每组15人，并选出两名组长。其中一名组长专注于解决生产线上的问题，另一名组长则负责培训、召开研讨会和记录生产情况。制造商只制定总的生产计划和要求，团队可以安排自己的工作，并决定团队成员的招募和奖惩。实施了“自我管理”制度后，该工厂的生产力急剧提高，成本也低于其他工厂。

通用公司：“全员决策”管理制度

1981年，杰克·威尔斯担任美国通用电气公司总裁后，认为公司管理层太多而领导层太少，因为工人更了解自己的工作，所以经理不应过多干涉。因此，公司实行了“全员决策”制度，让员工和中层管理人员一起参与决策，消除了公司内的官僚主义，减少了繁琐的程序，让公司管理更加高效。这个制度也帮助那些通常没有机会相互交流的员工和中层管理人员互相了解和合作。