摘要

随着科技和人民生活水平的不断提高，人们对于服务的质量要求也越来越高。因此，企业必须要优化服务管理，提高服务管理效率，以便为客户提供更先进、更人性化的服务。只有这样，企业才能在市场竞争中脱颖而出，提高自身的竞争力。

1、服务管理概述及其生产过程

为了提高客户满意度，企业必须提供更好的服务。服务管理是针对服务竞争社会的一种管理模式，属于管理范畴，可以使用管理中的一些内容进行解释。虽然许多研究人员已经研究了30多年，并取得了一些研究成果，如服务管理的必要性、绩效特征和一些理论讨论，但至今尚未形成一个完整、系统的学科体系。

因此，有些研究者习惯将服务管理称为“管理视角”和“管理理念”。服务管理源于营销服务，并随着对营销服务的研究逐渐发展起来。由于“营销”是一项涉及企业运营管理、生产过程、组织结构、人力资源服务、质量监督等的管理活动，因此需要在这些领域进行进一步研究，并围绕服务管理的基本理论进行讨论。

2、服务管理对企业发展的影响

随着新技术的不断出现，企业可以采用不同于大规模生产的盈利方式来获得更好的效果。但如果企业只强调“规模经济”，而忽视了市场和发展的特点，就会导致生存能力和竞争力下降，甚至生产危机。此外，随着人们消费观念的改变，企业的市场竞争也从产品、质量、价格转向服务质量、服务范围和服务管理等方面。

目前，企业的市场竞争已进入服务竞争时代。只有做好服务管理，确保其效率和质量优于其他企业，才能在竞争中脱颖而出、提高影响力并继续扩大市场份额。企业必须及时了解和管理与消费者关系中的服务要素，以获得和保持竞争优势。安

3、优化服务管理促进企业发展的策略

随着企业文化的发展，全球经济正从商品经济向服务经济转变，进入了服务经济时代。传统的市场开发已经逐渐演变为以服务为核心的市场营销。在这个竞争激烈的市场环境中，为客户提供优质、人性化的服务已成为企业获取市场份额和取胜的关键。因此，为了在市场上获得优势，企业必须持续优化服务营销策略，将服务营销作为取胜法宝。在这个过程中，优化服务管理以促进企业健康发展成为企业首要解决的问题。为此，本文提供以下建议：

3.1、构建专业化的企业服务管理队伍

企业向客户提供的服务质量和人性化程度，很大程度上由客户来评判。人们往往懒惰，服务人员在服务政策首次实施时可能会遵守服务标准为客户提供高质量的服务。但时间一长，他们可能会逐渐松懈，导致服务质量下降。为了保证服务水平，需要专业的服务经理来督促和压力服务人员，以确保他们始终明白自己的责任。

3.2、把服务管理工作纳入企业重点研究内容

为了提高企业的服务管理水平，企业领导者应该认识到服务管理的重要性，并将其作为企业重点研究的内容之一。创新是企业发展的源动力，而创新不再只局限于产品和生产力的创新，也包括服务管理的创新。只有将创新理念贯穿到企业各个方面，才能确保企业健康发展，避免短板。随着人们对自身能力培养的重视，培训机构越来越受欢迎。在培训过程中，与客户的沟通频率很高，对服务质量的要求也很高。因此，对于这些培训企业来说，重视服务管理是至关重要的。

3.3、加强对服务人员的培训

服务人员对客户提供的服务质量直接影响客户对企业的印象和认可度。因此，我们应该加强服务人员的培训，提高他们的服务能力和执行服务项目的技能，以便更好地与客户沟通和交流。服务人员的培训还可以提高服务管理工作的效率，因为专业素质提高后，出现错误或失误的概率会减少。因此，企业应该重视服务人员的培训，不断提高服务能力，让客户满意，让企业放心。